✅ 1. 네이버 스마트스토어 주문관리 개요
📌 판매자가 **주문 접수 → 결제 확인 → 상품 준비 → 발송 처리 → 배송 완료까지의
과정을 체계적으로 관리하는 기능입니다.
주문관리 메뉴 위치
🔹 [네이버 스마트스토어센터](https://sell.smartstore.naver.com/)
주문관리 탭
✅ 2. 주문 상태별 진행 과정
📌 1) 주문 접수 (결제 완료 상태) - 고객이 결제를 완료하면 "주문 접수" 상태가 됩니다.
- 스마트스토어센터에서 [주문관리] → [주문확인] 메뉴에서 확인 가능
✅ 확인할 사항
📌 주문 상품, 수량, 결제 여부 확인 - 배송 요청 사항 (메모 확인) - 재고 부족 시 고객 문의 응대
📌 2) 상품 준비 (상품 준비중 상태) - 주문 확인 후 상품을 준비하는 단계입니다.
- [주문관리] → [상품준비중] 탭에서 진행
✅ 할 일
✔ 재고 확인 후 출고 준비 ✔ 송장번호 발급 준비 ✔ 상품 포장 및 검수 진행
📌 3) 배송 처리 (발송 완료 상태) - 상품이 발송되면 [주문관리] → [발송처리]에서 송장번호를 입력해야 합니다.
✅ **송장 입력 방법:**
1️⃣ 직접 입력 - 스마트스토어센터 → [주문관리] → [발송처리] → 송장번호 입력
2️⃣ 자동 연동 - 네이버페이 배송 연동 택배사 사용 시 자동 입력 가능
✅ **자주 사용되는 택배사 연동 가능
CJ대한통운, 롯데택배, 한진택배, 로젠택배 등
📌 4) 배송 완료 & 구매 확정 - 고객이 상품을 받고 구매 확정을 하면 정산 진행이 됩니다. -
배송 완료 후 일정 기간(7일)이 지나면 자동으로 구매 확정됨.
✅ **고객이 반품/교환 요청 시 대응 필요
✅ 3. 주문 관리 자동화 & 효율적인 팁
📌 **1) 네이버페이 자동 송장 연동 설정
배송 자동 연동을 설정하면 **송장 입력이 자동화**되어 업무가 줄어듭니다.
📌 설정 방법
🔹 스마트스토어센터 → [설정] → [배송설정] → 자동 송장 입력 ON
📌 2) 엑셀 다운로드 & 대량 주문 관리** - 대량 주문 시
엑셀로 다운로드하여 한 번에 발송 처리 가능
[주문관리] → [엑셀 다운로드] → [송장 일괄 업로드]
📌 3) 고객 응대 자동화 (챗봇 활용)** - 네이버 톡톡 챗봇을 활용하면
자주 묻는 질문 자동 응답 가능
[스마트스토어센터] → [고객 관리] → [톡톡 자동응답 설정]
📌 4) 반품/교환 관리 팁
- 반품 요청이 오면 즉시 고객과 소통하여 빠른 대응 - 반품 비용 및 처리 과정 명확히 공지
✅ 4. 스마트스토어 주문관리 FAQ
❓ Q1. 주문 취소 요청이 들어오면 어떻게 하나요?
✔ 스마트스토어센터 → [주문관리] → [취소 요청 확인]에서 승인 가능
❓ Q2. 송장 입력 후에도 배송이 늦어지는 경우?
✔ 고객에게 배송 지연 안내 메시지 발송 (네이버 톡톡 활용)
❓ **Q3. 정산 주기는 어떻게 되나요?
✔ 구매 확정 후 **1~7일 내** 정산 진행 (사업자 계좌로 입금)
이렇게 하면 효율적인 주문 관리가 가능합니다! 😊